Dr.Ed / Zava Erfahrungen
Ist ZAVA ein seriöser Anbieter? ➨ Wir fassen die Erfahrungsberichte über Zava (Zavamed) zusammen und betrachten die Vorteile und Nachteile. ✚ Außerdem bewerten wir neutral und ehrlich die Website, den Kundenservice, die Auswahl, die Transparenz und das Preis-Leistungs-Verhältnis.
- Autor: Thomas Meiser
- Aktualisiert: 21. September 2022
- Online-Rezept-Service: Ja
- Versandzeit: 3-5 Werktage ohne Aufpreis
- Versteckte Kosten: Ja
- Firmenursprung: England
- Versandapotheke: Deutschland
Ja. Der Anbieter existiert seit über 10 Jahren und hat bereits zahlreiche Kunden bedient. Der Service ist seriös, wenn auch leider mit Aufpreis im Bestellvorgang.
Ja. Die Online Diagnose über Zava ist legal und verstößt gegen keine Gesetze. Ohne Rezept, wird von Zavamed kein Medikament verschickt.
Ja. Während noch vor der Bestellung die zusätzlichen 29 EUR Rezeptgebühren angezeigt werden, folgen im Bestellvorgang erneut 4,99 EUR für einen Expressversand. Andernfalls muss der Kunde 3 bis 5 Werktage für die Lieferung rechnen. Andere Anbieter wie euroClinix oder 121doc verrechnen solch einen Preis direkt im Preis und sorgen somit für vollste Transparenz ohne zusätzliche Kosten.
Was Zavamed kostet, kommt auf den gewünschten Service an. Neben dem Online Rezept Service, welcher 29 EUR (+ 5 EUR Eilversand) kostet, gibt es noch Krankschreibungen und reine Online Sprechstunden mit dem Arzt. Die Preise dafür liegen meist zwischen 19 und 29 EUR.
ZAVA Bewertung:
Die Website von ZAVA ist an für sich sehr schnell und modern, allerdings geht bei der Vielfalt auch die Übersicht verloren. Zwischen Rezept-Service, Foto-Diagnose, Online Videosprechstunde und Krankmeldungen müsste noch besser unterschieden werden. Nichts desto trotz, dürfte es Stammkunden leicht fallen sich durch die Website zu navigieren.
Die Bestellung von Medikamenten erfolgt relativ einfach. Früher konnte vor der Bestellung kein Medikament gewählt werden, dies ist jetzt wieder möglich. Die ärztliche Diagnose erfolgt rasch und bei Rückfragen können diese im Kundenportal schnell beantwortet werden.
Der Kundenservice ist leider nur telefonisch zu erreichen. Das beantworten von eMails kann mehrere Werktage dauern, was bei wichtigen Anliegen deutlich zu lange ist. Wer gerade nicht telefonieren kann, weil er z.B. auf der Arbeit ist, der würde sich hier einen Live Chat wünschen. Auch telefonisch war es nicht immer einfach einen Ansprechpartner zu finden.
Der Versand ist mit 3 bis 5 Werktagen der langsamste in der Branche. Leider ist der Expressversand nicht inklusive, was zu einen Aufpreis von 5 EUR führt.
Der Preis ist in Ordnung, allerdings nicht vollständig Transparent. Vor der Bestellung wird noch auf weitere 29 EUR für die Rezeptgebühren hingewiesen. Diese Summe muss sich der Kunde also noch auf den angezeigten Preis hinzuaddieren. Doch damit nicht genug, gegen Ende der Bestellung fallen für einen Expressversand erneut 4,99 EUR an. Wer dies ablehnt, muss mit 3-5 Werktagen Lieferzeit rechnen. An für sich kein Problem, doch da es sich auch um dringend benötigte Medikamente (z.B. gegen Geschlechtskrankheiten) handeln kann, ist solch ein langsamer Versand vom Nachteil.
Die Auswahl auf ZAVA ist sehr groß. Es kann zwischen verschiedenen Behandlungen und einzelnen Medikamenten gewählt werden. Auch ob es ein Markenmedikament oder ein Generikum sein soll, kann vom Kunden entschieden werden.
Das Vertrauen in ZAVA (DrEd / ZAVAMED) ist sehr groß. Der Anbieter hat offizielle Zulassungen und ist auch in den Medien stark vertreten. Von Abzocke kann hier nicht die Sprache sein. Das Bild in den Medien wird als seriöser Vorreiter der Branche dargestellt. Was die Vielfalt der ärztlichen Dienstleistungen angeht, stimmt dies auch. Anbieter wie euroClinix sind allerdings noch länger im Geschäft.
Zusammenfassung der Erfahrungsberichte:
- Viele der Erfahrungsberichte sind gut, manche zeigen allerdings deutliche Kritik
Auf TrustPilot haben über 8.000 Benutzer einen Erfahrungsberichte über ZAVA (Zavamed/DrEd) hinterlassen. Dabei haben knapp 90% eine Hervorragende Bewertung abgegeben. Doch die vereinzelte Kritik ist dafür umso lauter und handelt etwa nicht wie bei der Konkurrenz um Zustellprobleme durch den Lieferanten, sondern meist ist die Kritik direkt an den Kundenservice oder die ärztliche Diagnose gerichtet.
- Schnelle Lieferzeit
- Viele Zahlungsmöglichkeiten
- Bequemer Service im Vergleich zum Hausarzt Besuch
Für viele Patienten ist die Lieferzeit sehr schnell. Dabei stellen wir uns die Frage ob jeder dieser Patienten auch den 5 EUR Aufpreis für den Expressversand gezahlt hat? Denn andernfalls beträgt die Lieferzeit 3-5 Werktage. Die Konkurrenz euroClinix oder 121doc bietet dagegen immer einen Expressversand von nur 1 Werktag.
Auch die zahlreichen Zahlungsoptionen werden häufig gelobt. Die Möglichkeit auf Rechnung oder per Paypal zu bezahlen, ist tatsächlich äußerst praktisch.
Die Möglichkeit eine Online Arztpraxis zu besuchen, ist für viele der Kunden vollkommen neu. Daher wird die Möglichkeit oft als besonders praktisch bewertet. Das es die Möglichkeit einer Online-Diagnose bereit seit 2005 gibt (z.B. über euroClinix) ist den meisten Nutzern nicht bewusst.
Kritik über Ärzte und Kundensupport:
- Ärztliche Diagnose wurde fehlerhaft und flüchtig abgeschlossen
Dieser Beispiel zeigt die Kritik an der ärztlichen Diagnose. Unsere Vermutung ist, das es dem Ärzteteam für den Verdienst ein zu großer Aufwand ist, die lange Beschreibung der Symptome und Krankheitsgeschichte zu lesen. Eine Online Diagnose ist meist sehr schnell und simpel, wenn dann Fälle auftreten in denen sich viel Zeit genommen werden muss, kann dies auf Ablehnung stoßen.
Auch wenn dies nicht die Regel ist, können solche Fälle durchaus auftreten. Zava/Zavamed kann hier wenig bewirken. In diesem Fall ist es logisch, das der Patient wahrscheinlich wieder zum persönlichen Arztbesuch wechselt. Das Anliegen sollte durchaus ernst genommen werden.
- Probleme mit der Lieferzeit und dem Kundensupport
Diese Kritik betrifft die lange Lieferzeit (3-5 Werktage) und den schlecht zu erreichenden Kundenservice. Beide Kritikpunkte können wir nachvollziehen.
Lieferzeit: Eine Lieferzeit von 3-5 Werktage ist je nach Situation äußerst schlecht. Hat der Kunde am Donnerstag bestellt, kann es bis Donnertsag/Freitag in der nächsten Woche andauern, bis die 5 Werktage vergangen sind und das Medikament eintrifft. Dies ist bei dringenden Anliegen fatal. Komme noch Feiertage oder Lieferprobleme dazwischen, kann dies sogar 2 Wochen andauern. Ein Service der heutzutage mehr als unüblich ist. Konkurrenten wie euroClinix bieten daher bereits seit 2005 durchgängig einen 24 Stunden Expressversand an.
Kundenservice: Auch die Erreichbarkeit vom Kundendienst ist mangelhaft. In Zeiten in denen ein Live Chat schnell die einfachen Anliegen klären könnte, wird hier auf eMail Support (mehrere Werktage Antwortzeit) oder einer telefonischen Hotline gesetzt. Bei der Hotline muss man sich die vorgegeben Uhrzeiten zwischen 9 und 18:30 Uhr richten. Dies ist für Berufstätige nicht einfach.
Dabei wirbt ZAVA allerdings mit dem Slogan „Wir sind für Sie da – 365 Tage im Jahr„. Damit ist wohl nur die Erreichbarkeit der Website gemeint, was absolut normal ist, das diese keine Öffnungszeiten hat. Der Kundenservice ist zudem nur Werktags erreichbar. Ebenfalls ein Nachteil, wenn man mit einer dauerhaft geöffneten Online Arztpraxis wirbt.
Alternativen zu ZAVA
Für jeden der angebotenen Dienstleistungen (Online-Rezept-Service, Foto-Diagnose, Online-Sprechstunde, Krankmeldung) gibt es mittlerweile Alternativen.
Die Alternativen zu Zavamed im Bereich der Online Medikamenten Bestellung bieten dabei meist eine schnellere Lieferung und verstecken keine Kosten im Bestellvorgang. Konkurrenten für Online Videosprechstunden bieten dagegen nur wenig Vorteile gegenüber ZAVA.
Fazit: Vorteile & Nachteile
- Große Auswahlmöglichkeiten
- Originale deutsche Medikamente
- Deutscher Kundenservice
- Freie Auswahl an Marken, Dosierung und Menge
- Lange Lieferzeiten (3-5 Werktage)
- Zusätzliche (versteckte) Kosten
- Expressversand gegen Aufpreis
- Schlechte Erreichbarkeit vom Kundenservice
- Ärztliche Diagnose nicht immer passend
Wer Zavamed für eine Online Videosprechstunde nutzen möchte, kann dies mit ruhigen Gewissen tun, denn von Betrug ist hier keine Rede.
Wer ZAVA für eine Online Bestellung von Medikamenten nutzen will, hat bei der Konkurrenz keine versteckten Kosen und einen schnelleren Versand.
Insgesamt ist ZAVA ein seriöser und sicherer Service, der noch immer Potenzial nach oben hat. Der Anbieter versendet nur dann originale deutsche Medikamente, wenn ein gültiges Rezept vorliegt.